Защита прав потребителей: зачем нужен адвокат? Вас обманул продавец, продав вам некачественный товар? Вы заключили договор на остекление или другие работы или услуги, заплатили деньги — сроки вышли, ни работ, ни денег? Вы купили телефон, телевизор, холодильник… с гарантийным сроком 12 месяцев. Товар поломался, ремонтировать не хотят — нет деталей. Возвращать деньги тоже не хотят. Знакомо?
Все мы постоянно являемся покупателями и часто, делая покупки, не всегда получаем то, что обещал продавец. Многие владельцы бизнесов, продавая некачественный товар, нарушая сроки выполнения услуг, знают, что покупатели никогда не пойдут в суд.
Вы думаете, что деньги назад не получить? Вы не хотите тратить свободное время на судебные тяжбы?
В законе «О защите прав потребителей» четко и однозначно прописано, что покупатель имеет право на возврат, обмен и ремонт дефектного товара, проведение экспертизы и возмещение затраченных средств. Эти права распространяются также на любые виды услуг, которые оплачиваются и потребляются.
Это касается образовательных, финансовых, коммунальных, туристических и других услуг. Понятно, что идти на принцип и добиваться справедливости в отношении покупки на несколько сотен рублей, мало кто станет, а вообще то, напрасно. Оставляя такие вещи безнаказанными, мы невольно способствуем обману.
Что делать, если вам продали некачественный товар или услугу?
Нужно написать продавцу письменную претензию с указанием недостатков и просьбой устранить дефект или заменить некачественный товар, или возвратить деньги.
Важно! На вашей копии претензии должна стоять отметка о получении с указанием даты, фамилии и подписи лица, ее получившего.
Если продавец отказывается подписывать претензию, то нужно отправить ее заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Негабаритный товар нужно оставить продавцу вместе с претензией, а доставку габаритного товара должен оплатит продавец.
Удовлетворить вашу просьбу должны в течение семи дней. Продавцу по закону предоставляется 20 дней для проведения экспертизы. Для того чтобы экспертиза проводилась в вашем присутствии, необходимо указать это в претензии.
Читайте также: Что нужно для комфортного путешествия с животным
Если результаты экспертизы вас не устроят, вы можете обратиться к независимому эксперту и предоставить его выводы суду.
Если вашу претензию в оговоренные законом сроки не удовлетворили, то стоит обращаться в суд.
Это можно сделать самостоятельно, скачать образец искового заявления можно здесь, или обратиться к адвокату, тем более что стоимость его услуг обязан возместить продавец.
Что нужно знать каждому покупателю?
Не многие знают, что обращение в суд поможет получить:
- денежные средства, потраченные на приобретение некачественного товара или услуги в полном объеме;
- компенсацию за моральный ущерб (обычно это суммы в пределах от 3000 до 10 000 рублей);
- неустойку за каждый день просрочки, если она прописана в договоре на оказание услуг и 1% от стоимости товара за каждый день периода, в котором не удовлетворили ваши требования, указанные в претензии;
- возмещение затрат на экспертизу;
- все расходы, потраченные на услуги адвоката.
Если набрать в поисковике фразу «защита прав потребителей услуги», то можно увидеть, что такие услуги могут оказывать юридические компании, специалисты «Общества защиты прав потребителей».
Они могут оказывать бесплатные консультации, но при этом могут упустить важные моменты, и они совершенно не заинтересованы в результате – получении вами максимальной компенсации.
Также юрист по защите прав потребителей и специалисты Общества не наделены правами, которые имеют только адвокаты!
5 причин, почему без адвоката по защите прав потребителей не обойтись!
- Только адвокат может составить исковое заявление так, чтобы сумма возмещения понесенных затрат была максимальной.
- Только адвокат может правильно обосновать сумму морального ущерба так, чтобы судья с ней согласился.
- Только адвокат может представлять вас в суде, чтобы вы не тратили свое время на судебные заседания.
- Только адвокат может определить, насколько весомы для суда выводы независимого эксперта.
- Только адвокат может проконтролировать выполнение судебного решения.
Читайте также: Возврат водительских прав: узнай, что можно сделать