Купили на эмоциях, а товар оказался бракованным? Или привезли не то, что на витрине? Не спешите махать рукой — закон на вашей стороне. Главное — знать свои права и не позволить продавцу «включить дурака». Рассказываем, как вернуть деньги за некачественный товар — спокойно, чётко и законно.
Что считается некачественным товаром
Любой товар с дефектами, повреждениями или несоответствием заявленным характеристикам. Это может быть:
- сломанный телефон;
- ботинки с отклеенной подошвой через неделю;
- телевизор с полосами на экране с первого дня;
- или даже одежда с запахом химии, который не выветривается — да, это тоже повод.
Важно: в законе нет деления на «дешёвый» и «дорогой» товар — права одинаковы для всех покупок.
На что вы имеете право
Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы можете потребовать:
- возврата полной стоимости;
- замены товара на аналогичный;
- устранения недостатков за счёт продавца;
- соразмерного уменьшения цены.
И всё это — по вашему выбору, а не как «разрешит директор».
Сроки возврата
На возврат некачественного товара даётся:
- 15 дней — если дефект проявился сразу;
- в течение гарантийного срока — если брак выявлен позже;
- 2 года — если гарантия не установлена, но дефект был «скрытым» (например, в бытовой технике).
Пошаговая инструкция: как вернуть товар
1. Сохраняем чек (или не переживаем)
Да, чек — это хорошо. Но и без него вы имеете право на возврат, если можете доказать покупку (банковская выписка, свидетели).
2. Обращаемся к продавцу
Приходите в магазин с товаром и документом, удостоверяющим личность. Пишите заявление в двух экземплярах: один остаётся у продавца, на втором пусть поставят подпись и дату принятия.
Важно: устные разговоры — это воздух. Всё, что важно, должно быть письменно.
3. Назначают экспертизу — не пугайтесь
Если продавец сомневается в браке, он может провести экспертизу. Она должна быть бесплатной и в разумные сроки (до 20 дней). Вы вправе присутствовать при экспертизе и даже обжаловать её результаты, заказав независимую.
4. Продавец тянет время? Пошёл штраф
Если деньги не вернули в течение 10 дней после вашего требования, продавец обязан выплатить неустойку — 1% за каждый день просрочки.
Кейс из жизни
Мария из Калуги купила чайник. Через 3 дня он стал вонять пластмассой так, что в квартире нечем было дышать. Продавец отказался возвращать деньги — «запах не брак». Мария написала претензию, провела независимую экспертизу (500 руб), подала в суд. Вернула 2500 за чайник, 500 руб за экспертизу, плюс 3000 руб компенсации морального вреда и 2000 неустойки.
Как подать претензию
В заявлении укажите:
- дату покупки;
- описание товара и дефекта;
- ссылку на статью 18 Закона о защите прав потребителей;
- ваше требование (возврат денег, замена и т.д.);
- приложите копию чека или иное подтверждение покупки.
Если продавец «включил кирпич»
Не отвечает? Отказывает письменно? Смело обращайтесь в:
- Роспотребнадзор;
- Прокуратуру;
- Суд — если сумма значительная или хотите компенсацию.
Некачественный товар — не повод мириться. Закон даёт мощные инструменты: заявление, экспертиза, жалоба, суд. Главное — не бояться, действовать чётко и не давать себя запугать. Ваши деньги — ваши права.
Читайте также: Что делать, если машину увез эвакуатор: инструкция на случай паники